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Resolver problemas de conguración

Problemas al utilizar Servicios Web

Si tiene problemas para usar los servicios Web de

HP, como ePrint y Apps, compruebe lo siguiente:

•

Asegúrese de que la impresora esté conectada

a Internet mediante una conexión Ethernet

o inalámbrica.

Nota: No es posible utilizar estas funciones

web si la impresora está conectada

mediante un cable USB.

•

Asegúrese de que las últimas actualizaciones de

los productos estén instaladas en la impresora.

Para obtener más información, consulte

“Actualización de la impresora” en la página 60.

Nota: Si se requiere una actualización

obligatoria para la impresora, se

desactivará Servicios Web y no estará

disponible hasta que se instale la

actualización. Después de que se haya

instalado la actualización, congure

Servicios Web nuevamente. Para obtener

más información, consulte “Conguración

de servicios web” en la página 58.

•

Asegúrese de los Servicios Web estén activados

en la impresora. Para obtener más información,

consulte .”Conguración de servicios web” en la

página 58

•

Si utiliza HP ePrint, compruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que la dirección de la impresora

sea la única en la línea “Para” del mensaje.

Si hay otras direcciones, los adjuntos que

enviará podrían no imprimirse.

• Asegúrese de que envía documentos que

cumplen los requisitos de HP ePrint. Para

obtener más información, consulte “Pautas de

HP ePrint” en la página 59.

•

Si su red utiliza una conguración proxy al

conectar a Internet, asegúrese de que la

conguración proxy que introduce sea válida:

• Compruebe la conguración que utiliza su

navegador (como Internet Explorer, Firefox

o Safari).

• Si su servidor proxy requiere un nombre de

usuario y contraseña, asegúrese de que la

información se haya ingresado correctamente.

• Compruebe con el administrador de TI o la

persona que conguró el rewall.

Si la conguración de proxy que utiliza su rewall

ha cambiado, debe actualizarla en el panel de

control de la impresora o en el servidor Web

incorporado (EWS). Si no lo hace, no podrá

utilizar los Servicios Web.

Para obtener más información, consulte

“Conguración de servicios web” en la página 58.

Sugerencia: Para más ayuda al congurar

o utilizar los Servicios Web, visite

www.eprintcenter.com.

Paso 5. Asegúrese de que el equipo no esté conectado

a la red a través de una red privada virtual (VPN)

Una red privada virtual (VPN) es una red informática

que utiliza Internet para proporcionar una conexión

remota y segura a la red de una organización. Sin

embargo, la mayoría de los servicios de VPN no

permiten el acceso a dispositivos locales (como la

impresora) en la red local mientras el equipo esté

conectado a la VPN.

Para conectar a la impresora, desconéctese de

la VPN.

Sugerencia: Para utilizar la impresora mientras

está conectado a la VPN, puede conectarla al

equipo con un cable USB. La impresora utiliza su

USB y las conexiones de red a la vez.

Para obtener más información, comuníquese con su

administrador de red o con la persona que conguró

la red.

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