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• Obrigatória Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a HP substitua

essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.

• Opcional Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas

para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HP as substitua, pode haver ou

não a cobrança de taxa adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia destinado ao

produto.

OBSERVAÇÃO: Algumas peças da HP não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A

fim de cumprir a garantia do cliente, a HP exige que um técnico autorizado substitua a peça.

Essas peças estão identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.

Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia

útil após o pedido. Onde as condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em

quatro horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxílio, entre em contato

com o Centro de suporte técnico da HP para que um técnico o ajude por telefone. A HP especifica

nos materiais fornecidos com a peça CSR de reposição se a peça com defeito deve ser devolvida

à HP. Nos casos em que isso for necessário, é preciso enviar a peça com defeito à HP dentro do

período determinado, normalmente cinco (5) dias úteis. A peça com defeito deve ser enviada

com a documentação correspondente no material de transporte fornecido. Caso não o faça, a HP

poderá cobrar a reposição. Para as peças de reparo feito pelo cliente, a HP paga todas as despesas

de transporte e de devolução da peça e determina a transportadora/serviço postal a ser utilizado.

• Para obter mais informações sobre o programa de reparo feito pelo cliente da HP, entre em

contato com o fornecedor de serviços local. Para o programa norte-americano, visite o site da

HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).

Reparo feito pelo cliente 11

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