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4 Cuidado y asistencia para el

producto

Esta sección describe las opciones de asistencia para el producto.

Códigos de error del escáner

Para saber cómo actuar ante un código de error, consulte el tema apropiado a

continuación.

Código de error Descripción

Error de USB 1. Compruebe la conexión USB entre el escáner y el equipo.

2. Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para

verificar que el equipo reconoce el escáner.

•

Windows 2000/XP/XP de 64 bits:La herramienta

Administrador de dispositivos de Windows está

disponible en la ficha Hardware de la herramienta

Sistema del Panel de control.

•

Vista/Vista de 64 bits: Si ve el Panel de control por

categorías, seleccione Panel de control, seguidamente

Hardware y sonido y, finalmente, seleccione

Administrador de dispositivos. Si tiene la Vista clásica,

seleccione Panel de control y, a continuación,

Administrador de dispositivos.

3. Si el equipo no reconoce el escáner, desinstale el software del

escáner y vuelva a instalarlo.

4. Si el problema persiste, visite

www.hp.com/support.

Atasco de papel Se ha detectado un atasco de papel en el alimentador de

documentos. Abra la compuerta y despeje el atasco.

Pestillo abierto La compuerta del alimentador de documentos está abierta o no se

ha cerrado completamente. Cierre la compuerta pulsando hasta

que oiga un clic y, a continuación, repita el escaneo.

Avería del motor Ponga el interruptor de alimentación en la posición de apagado.

Espere 30 segundos y pulse el interruptor de alimentación para

colocarlo en la posición de encendido. Si sigue apareciendo el

mensaje, visite

www.hp.com/support.

Error de lámpara Ponga el interruptor de alimentación en la posición de apagado.

Espere 30 segundos y pulse el interruptor de alimentación para

colocarlo en la posición de encendido. Si sigue apareciendo el

mensaje, visite

www.hp.com/support.

Error de papel El alimentador de documentos no puede recoger el papel o está

atascado. Siga estos pasos para resolver el error:

1. Retire el papel del alimentador de documentos.

2. Revise la pila para asegurarse de que las hojas no estén

enganchadas.

Cuidado y asistencia para el producto 75

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