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10 Utilizar o HP PC Hardware Diagnostics

Utilizar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics Windows

(apenas em alguns modelos)

NOTA: Consoante o sistema operativo pré-instalado no seu computador, o HP PC Hardware Diagnostics

poderá não ser suportado.

O HP PC Hardware Diagnostics Windows é um utilitário baseado no Windows que lhe permite executar testes

de diagnóstico para determinar se o hardware do computador está a funcionar corretamente. A ferramenta é

executada dentro do sistema operativo Windows para poder diagnosticar falhas de hardware.

Se o HP PC Hardware Diagnostics Windows não estiver instalado no seu computador, primeiro tem de o

transferir e instalar. Para transferir o HP PC Hardware Diagnostics Windows, consulte Transferir o HP PC

Hardware Diagnostics Windows na página 47.

Depois de o HP PC Hardware Diagnostics Windows estar instalado, siga estes passos para acedê-lo a partir da

Ajuda e Suporte HP ou do HP Support Assistant.

1. Para aceder ao HP PC Hardware Diagnostics Windows a partir da Ajuda e Suporte HP:

a. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte HP.

b. Clique com o botão direito do rato em HP PC Hardware Diagnostics Windows, selecione Mais e, em

seguida, selecione Executar como administrador.

– ou –

Para aceder ao HP PC Hardware Diagnostics Windows a partir do HP Support Assistant:

a. Escreva support na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione a aplicação HP

Support Assistant

– ou –

Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de tarefas.

b. Selecione Resolução de problemas e correções.

c. Selecione Diagnóstico e, em seguida, selecione HP PC Hardware Diagnostics Windows.

2. Quando a ferramenta abrir, clique no tipo de teste de diagnóstico que deseja executar e, em seguida,

siga as instruções apresentadas no ecrã.

NOTA: Se necessitar de parar um teste de diagnóstico a qualquer momento, selecione Cancelar.

3. Quando o HP PC Hardware Diagnostics Windows deteta uma falha que requer a substituição de

hardware, é gerado um código de ID da Falha de 24 dígitos. Para obter assistência na correção deste

problema, contacte o suporte e, em seguida, forneça o código de ID da Falha.

46 Capítulo 10 Utilizar o HP PC Hardware Diagnostics

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