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Fehlerbeseitigungs-Handbuch 1–13

Funktionen für die Computerdiagnose

Remote Diagnostics Enabling Agent

Dieses Dienstprogramm wurde entwickelt, um Probleme zu lösen,

ohne dafür Vor-Ort-Besuche durchführen oder den Computer vom

Netz trennen zu müssen. Dadurch trägt es zur Gewährleistung einer

hohen Verfügbarkeit bei. Die durch das Dienstprogramm bereitgestellten

Informationen sind bei der Fehlerbeseitigung von Computerproblemen

hilfreich und können den Service beschleunigen, da sie die schnelle

und einfache Bestimmung von Computerproblemen ermöglichen.

✎

Zur Ausführung des Remote Diagnostics Enabling Agent muss

Diagnostics für Windows installiert sein.

Der Remote Diagnostics Enabling Agent bietet eine Web-Browser-

Oberfläche für Diagnostics für Windows. Dies ermöglicht die

Remote-Steuerung der Diagnose und erleichtert den Transfer von

Computerinformationen von Remote-Computern an einen Servicepartner.

Der Remote Diagnostics Enabling Agent erfasst die Hardware-

Konfiguration und ermöglicht die Durchführung von Remote-Tests

zur Diagnose von Computerproblemen. Außerdem bestimmt der

Remote Diagnostics Enabling Agent alle Probleme bei Hardware-

Komponenten des Computers, die von den HP Management-Agents

gemeldet werden. Diese Hardware-Komponenten werden automatisch

zum Testen durch den Remote Diagnostics Enabling Agent ausgewählt.

Die Verwendung des Remote Diagnostics Enabling Agent verringert

den für die Durchführung von Diagnoseaufgaben erforderlichen

Zeitaufwand. Der Remote Diagnostics Enabling Agent ermöglicht

Service-Mitarbeitern den direkten Zugang zu Computer-Hardware-

Diagnose-Tools und bietet auf diese Weise einen Überblick über die

Hardware-Komponenten und verfügbaren Tests zur Bestimmung von

Hardware-Problemen auf der Grundlage eines einzelnen Tools. Dadurch

verringert sich sowohl der Zeitaufwand als auch der Verwaltungsaufwand,

da weniger Zeit für Vor-Ort-Besuche oder die telefonische Kommunikation

mit einem Benutzer aufgewendet werden muss, um aufgetretene

Computer-Hardware-Probleme zu lösen.

✎

Der Remote Diagnostics Enabling Agent wurde bei den meisten Com-

putern bereits auf die Festplatte geladen und kann über ein SoftPaq auf

der Website

http://www.compaq.com unter Management and System

Software (Management- und System-Software) heruntergeladen werden.

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