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Um einen Vertrag oder eine Garantie zu verknüpfen, benötigen Sie Ihre HP Passport-ID und die folgenden

Daten:

Vertrags- oder

Garantietyp

Beschreibung Erforderliche zusätzliche Informationen

Supportvereinbarung Dienstleistungsvertrags-ID Supportvertragsreferenz (SAR)

HP Care Pack HP Care Pack-ID HP Care Pack Produktnummer*, Kaufland

Gewährleistung Garantieseriennummer Garantie-Produktnummer*, Kaufland

Die nachstehende Tabelle enthält den Ort der erforderlichen Informationen:

Required information Wo finde ich die Daten?

Servicevertrags-ID B, C, D

Supportvertragsreferenz (SAR) B, C, D

HP Care Pack-ID B,C

Garantieseriennummer A, B, D

HP Care Pack Produktnummer* B, D

Garantie-Produktnummer* A, B

A. auf dem Produkt selbst.

B. in der Supportdokumentation.

C. auf der HP Electronic Support Contract Assistant-Website.

D. Auf dem Kundenanschreiben, das den Vertrag oder die Garantie beschreibt.

* Das ist die Produktnummer des Produkts, das durch das HP Care Pack oder die Garantie a/jointfilesconvert/1464483/bgedeckt ist

Die erste Person, die einen HP-Vertrag oder eine HP-Garantie verknüpft, wird der anfängliche Eigentümer.

Als Eigentümer entscheiden Sie über die Art der Eigentümerschaft: einzeln oder mehrfach. Diese

Auswahl beeinflusst die Sichtbarkeit des Vertrags oder der Garantie. Es wird gemeinhin als beste

Vorgehensweise betrachtet, mehrere Eigentümerschaften zu wählen, da diese Art des Supports

üblicherweise durch eine Gruppe und nicht durch eine Einzelperson verwaltet wird.

Wenn Sie versuchen, einen Vertrag oder eine Garantie zu verknüpfen und Sie eine Fehlermeldung sehen,

die besagt, dass die Supportvereinbarung bereits mit einer anderen Person verknüpft ist, kontaktieren Sie

diesen Eigentümer, um die Zugangsrechte zu erhalten. Dies kann passieren, wenn der Eigentümer eine

alleinige Eigentümerschaft wählt, während er den Link erstellt, anstatt eine Freigabe für eine

Benutzergruppe zu erstellen, der Sie angehören. Der Eigentümer wird eventuell nicht angezeigt, wenn er

seine Kontaktdaten nicht freigegeben hat, so dass Sie den Vertragsverwalter an Ihrem Standort finden

müssen, um den Eigentümer ausfindig zu machen. Nachdem der Eigentümer identifiziert wurde, sollte er

den Typ der Eigentümerschaft für diesen Vertrags- oder Garantie-Link von einfach auf mehrfach ändern

oder Sie hinzufügen und die erforderlichen Privilegien für Sie freigeben.

HP Insight Online : Benutzerhandbuch Seite 48 von 56

Kapitel 7: Verträge und Garantien verwalten

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